3 indicadores para satisfação do cliente
Conheça indicadores para satisfação do cliente que vão revolucionar sua forma de ver seus consumidores e trazer resultados para sua empresa!
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3 Indicadores para um Sistema de Gestão da Qualidade
Há 3 indicadores para um Sistema de Gestão da Qualidade que são essenciais para qualquer organização, independentemente do ramo de atividade, confira quais são e se confere com o que sua empresa tem hoje.
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Como funciona a auditoria de um SGI (Sistema de Gestão Integrado)
Entenda como funciona a auditoria de um SGI e quais as particularidades que você precisa levar em consideração neste processo!
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3 normas ISO para Tecnologia da Informação
Entenda como as normas ISO para Tecnologia da informação podem fazer sua empresa decolar como um foguete! 🚀 Leia agora.
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Cultura de excelência: o papel da qualidade e melhoria contínua
Entenda por que a cultura de excelência simplesmente não existe sem uma boa gestão da qualidade direcionando os processos de melhoria. Leia agora!
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Quando será a próxima revisão da ISO 9001?
A revisão da ISO 9001 já começou e no artigo de hoje vamos falar tudo que você precisa saber para estar por dentro deste processo. Isso porque o comitê técnico responsável por essa norma aprovou recentemente a revisão do padrão 9001, o que causará impactos em empresas do mundo todo. Neste texto, vamos falar um
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8.2 Requisitos para produtos e serviços da ISO 9001:2015
Veja um overview do requisito “8.2 Requisitos para produtos e serviços da ISO 9001:2015” e entenda a importância deste item para as empresas e clientes.
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5 Pontos de atenção para a satisfação do cliente
Confira 5 dicas para aumentar a satisfação do cliente e obter promotores da sua empresa.
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Entenda o requisito “5.1.2 Foco no cliente” da ISO 9001:2015
Entenda a importância do requisito “5.1.2 Foco no cliente” para a ISO 9001:2015 e, mais que isso, para sua empresa! Não é segredo para ninguém que o principal objetivo da ISO 9001:2015 é garantir a satisfação do cliente. Isso é tão importante para a norma que consta também em um dos 7 Princípios da Qualidade.
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Requisito “5.1.2 Foco no cliente” na ISO 9001:2015
Hoje vamos falar de um requisito chave para a ISO 9001:2015. Apesar de a norma conter mais de 10 requisitos aplicáveis (e muitos subitens), podemos dizer que toda a 9001 trabalha para assegurar que o requisito “5.1.2 Foco no cliente” realmente funcione. Afinal, o aumento da satisfação do cliente é o foco da ISO 9001.
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