Resgatando a Qualidade: De volta às origens
Entenda porque a gestão da qualidade pode ter se tornado banal e como mudar essa visão junto com a evolução da ISO 9001!
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O que aprendemos com cada guru da qualidade?
Conheça as principais contribuições de cada guru da qualidade e como eles revolucionaram a história da gestão de processos. Leia agora!
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Cultura de excelência: o papel da qualidade e melhoria contínua
Entenda por que a cultura de excelência simplesmente não existe sem uma boa gestão da qualidade direcionando os processos de melhoria. Leia agora!
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5 dicas para transparecer a cultura da empresa
A cultura da sua organização pode ser refletida para o público e pode gerar resultados muito positivos tanto para o branding e financeiramente, quanto para os funcionários.
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Como tratar reclamações de clientes de acordo com as Normas ISO
A satisfação do cliente tornou-se um dos principais diferenciais estratégicos de uma empresa devido à crescente concorrência em diversos setores de mercado, por isso é essencial saber como tratar reclamações de clientes.
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Importância do foco no cliente para as empresas
Neste artigo, você vai entender um pouco mais sobre o Foco no Cliente e a importância de focar na satisfação do cliente e sobre como isso ajuda sua empresa a crescer Um dos princípios básicos na gestão da qualidade é focar nas necessidades e expectativas dos clientes. Afinal, a cartela de clientes é um parâmetro
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Entenda o requisito “5.1.2 Foco no cliente” da ISO 9001:2015
Entenda a importância do requisito “5.1.2 Foco no cliente” para a ISO 9001:2015 e, mais que isso, para sua empresa! Não é segredo para ninguém que o principal objetivo da ISO 9001:2015 é garantir a satisfação do cliente. Isso é tão importante para a norma que consta também em um dos 7 Princípios da Qualidade.
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Requisito “5.1.2 Foco no cliente” na ISO 9001:2015
Hoje vamos falar de um requisito chave para a ISO 9001:2015. Apesar de a norma conter mais de 10 requisitos aplicáveis (e muitos subitens), podemos dizer que toda a 9001 trabalha para assegurar que o requisito “5.1.2 Foco no cliente” realmente funcione. Afinal, o aumento da satisfação do cliente é o foco da ISO 9001.
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