Entendendo a Não Conformidade
Antes de falarmos sobre análise de causa, é importante entender o que é uma não conformidade. Trata-se de uma divergência em relação aos padrões ou procedimentos estabelecidos A identificação de uma não conformidade é o primeiro passo, seguido de ações imediatas para contenção do problema, evitando que impacte negativamente o cliente ou os processos internos da empresa.Análise de Causa Raiz
Após a implementação de ações imediatas, a análise de causa raiz é o foco. Nessa etapa é necessário entender o porquê de um problema ter ocorrido, indo além dos sintomas iniciais para identificar a origem do problema. Para facilitar essa análise há uma série de ferramentas e técnicas, como os cinco porquês, o diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe), análises de Pareto, histogramas e árvores de falhas, entre outras. Deixamos abaixo um exemplo para demonstrar a diferença de causa inicial com análise de causa raiz.
Ferramentas e Técnicas para Análise de Causa
Conforme abordado anteriormente, há algumas opções de ferramentas e técnicas para ajudar na identificação de causa raiz, separamos as mais utilizadas para você:
- Cinco Porquês: Esta técnica, pela sua simplicidade, incentiva a continuação do questionamento até que se chegue à raiz do problema.
- Diagrama de Ishikawa: Facilita a identificação de possíveis causas de uma não conformidade, categorizando-as em aspectos como método, mão de obra, material, meio ambiente, medição e máquinas.
- Análise de Pareto e Histogramas: Auxiliam na priorização das causas, identificando as mais significativas.
- Árvore de Falhas: Utilizada especialmente em áreas técnicas, como a de software, para visualizar as relações de causa e efeito.
A Importância da Colaboração
A análise de causa não deve ser feita apenas por uma pessoa, é essencial reunir uma equipe multidisciplinar para conseguir enxergar o problema dos mais diferentes aspectos, deixando a discussão muito mais enriquecedora. Brainstormings, reuniões de análise e o uso de quadros brancos ou flipcharts são práticas recomendadas para fomentar a colaboração e o debate.
Conclusão
A análise de causa raiz é uma ferramenta poderosa para o tratamento de não conformidades, permitindo não apenas resolver problemas de forma eficaz, mas também prevenir sua recorrência. O envolvimento de uma equipe multidisciplinar e a escolha adequada das ferramentas de análise são fundamentais para o sucesso desse processo.
Para aqueles interessados em explorar ainda mais o tema, deixamos abaixo o primeiro vídeo de uma série que fizemos para o YouTube sobre Tratamento de Não Conformidades 😉
