Como fazer pesquisa de satisfação de clientes de forma eficaz?

Como fazer pesquisa de satisfação de clientes de forma eficaz?

O monitoramento da satisfação do cliente é requisito mandatório para ISO9001, a maioria das empresas optam pelo método de pesquisa de satisfação com formulários de envio por e-mail ou até mesmo uma pesquisa direta por telefone, existem alguns problemas nesses métodos, como taxa de resposta de clientes, tabulação de dados, plotação de tendências, etc.