A política de qualidade deve estar afiada, os colaboradores e líderes devem saber exatamente o que fazer, por isso é de extrema importância não deixar a política de qualidade de lado. A política de qualidade tem como objetivo determinar um padrão de qualidade dos produtos e serviços prestados pela organização. É o compromisso […]
5.2.1. Desenvolvendo a política da qualidade, na ISO 9001:2015 Read More »
Entenda a importância do requisito “5.1.2 Foco no cliente” para a ISO 9001:2015 e, mais que isso, para sua empresa! Não é segredo para ninguém que o principal objetivo da ISO 9001:2015 é garantir a satisfação do cliente. Isso é tão importante para a norma que consta também em um dos 7 Princípios da Qualidade.
Entenda o requisito “5.1.2 Foco no cliente” da ISO 9001:2015 Read More »
Em um artigo anterior, falei sobre termos que aparecem em vários momentos das normas ISO. “Não conformidade” é um exemplo dos que aparecem em mais de um momento na ISO 9001:2015: no requisito 8.7, ele aparece como “Saída não conforme”, já no item 10.2, como “Não conformidade e ações corretivas”. No artigo de hoje, vamos
Hoje vamos falar de um requisito chave para a ISO 9001:2015. Apesar de a norma conter mais de 10 requisitos aplicáveis (e muitos subitens), podemos dizer que toda a 9001 trabalha para assegurar que o requisito “5.1.2 Foco no cliente” realmente funcione. Afinal, o aumento da satisfação do cliente é o foco da ISO 9001.
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Entenda o requisito 5.1 Liderança e comprometimento, da ISO 9001:2015, e o papel da Alta Direção na Gestão da qualidade A atualização da ISO 9001 versão 2008 para a versão 2015 trouxe muitas mudanças importantes para a norma. Essa revisão trouxe à tona 9001 mais versátil de todas e permitiu maior flexibilidade para as empresas,
Requisito 5.1 Liderança e comprometimento na ISO 9001:2015 Read More »
Funcional o Anexo SL Entenda como funcional o Anexo SL e porque alguns termos aparecem em vários pontos das normas ISO Para quem está começando a estudar a ISO 9001 ou mesmo para quem estuda a norma há um bom tempo, entender os requisitos pode ser bem complicado. Afinal, há muitos termos técnicos, que se
A organização do Anexo SL e termos utilizados nas normas ISO Read More »
Veja como auditar o requisito “4.4 Sistema de gestão da qualidade e seus processos” é mais fácil do que parece! Continuando nossa série de artigos sobre ISO 9001, hoje eu gostaria de falar sobre o requisito 4.4 Sistema de gestão da qualidade e seus processos. Na hora da implantação, esse item geralmente causa confusão em
Auditando o requisito “4.4 Sistema de gestão da qualidade e seus processos” na ISO 9001 Read More »
Entenda qual é a verdadeira intenção da Auditoria da ISO 9001 e como os Princípios da Qualidade podem afetar seus resultados! A ISO 9001 é a norma mais popular no mundo da gestão. Só no Brasil, mais de 17 mil empresas possuem a certificação (dados do ISO Survey 2019). Por este motivo, a busca por
Como os Princípios da Qualidade impactam a Auditoria da ISO 9001? Read More »
Entenda a importância de analisar o Contexto da Organização na ISO 9001:2015 e quais aspectos levar em consideração nessa análise.
ISO 9001:2015, Requisito 4.1: entendendo o contexto da organização Read More »
Com a versão da ISO 9001:2015, tornou-se fundamental auditar as necessidades e expectativas das partes interessadas. Isso porque a norma, agora, ressalta o quanto esses agentes se relacionam com a empresa e, assim, impactam o SGQ e suas decisões. Se compreendermos que o famoso Anexo SL tornará a estrutura base um padrão em todas as
Como auditar as necessidades e expectativas das partes interessadas na ISO 9001:2015 Read More »
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