Já há algum tempo, muito se fala em cultura de excelência, termo profundamente ligado a busca por evolução e mais resultados. Porém, essa expressão nem sempre vem acompanhada de outros termos fundamentais, como “qualidade” ou “melhoria contínua”.
Entretanto, quando se aborda o papel da qualidade e da melhoria contínua nesse contexto, é essencial compreender como esses elementos fundamentais moldam e impulsionam não só a excelência como toda e qualquer busca por melhoria e resultado.
Assim, no nosso conteúdo de hoje, iremos demonstrar 3 aspectos inerentes a qualidade e excelência que precisam estar sempre em mente. Esses aspectos não só motivam melhorias como também precisam ser balizadores para tudo que for feito.
Se esses 3 pontos forem esquecidos, toda e qualquer ação executada pode resultar no contrário do que é buscado, ou seja: burocracia, ineficiência operacional e, acima de tudo, insatisfação das partes interessadas. Vamos lá!
Na qualidade aprendemos que um de seus princípios é a tomada de decisão baseada em fatos e dados, ou seja, informações que já foram medidas e analisadas. Somente após compreender o cenário medido tomamos ações. Isso, em si, é o primeiro passo para qualquer melhoria ou ação.
Assim, a Gestão da qualidade dispões de diversas ferramentas, dispositivos e diretrizes que incentivam e exigem uma correta medição e uma análise de desempenho assertiva. Já aqui, mesmo sem falar em excelência, estamos exercitando a busca por pontos de melhoria e defeitos. Isso é a base para um sistema que evolui, ou seja, para um sistema que visa uma Cultura de excelência e busca por ela incessantemente.
Em uma verdadeira cultura de excelência procuramos constantemente melhorar os produtos e serviços oferecidos pela empresa. Fazendo a ligação, para melhorar as saídas precisamos melhorar o processo que a produz. Isso requer constantes mudanças e atualizações. Em outras palavras, vamos “moldando o processo” de acordo com os insights obtidos na medição e análise de desempenho.
Por contar com uma gama completa de ferramentas de mapeamento e melhoria de processos, a gestão da qualidade se torna a melhor maneira de promover mudanças e buscar excelência operacional. Ao recorrer a ferramentas da qualidade (como o PDCA e o Fluxograma), as empresas promovem excelência de maneira mais organizada e sistêmica, influenciando nos resultados e na própria cultura da empresa.
Não adianta promover melhorias que não atinjam positivamente o cliente, que o fidelizem e o façam gerar mais negócios com nossas empresas. Assim, nós voltamos ao mais importante dos princípios da qualidade: o foco no cliente!
Segundo a ISO 9001:2015, maior padrão mundial para sistemas de gestão da qualidade (SGQs), a função da qualidade é aumentar continuamente a satisfação do cliente. Da mesma forma, não adianta ser excelente em melhorar aspectos não valorizados pelo cliente, além de ser uma tarefa árdua, é sem sentido também.
Dessa forma, colocar nosso estimado cliente no centro de todas as decisões e processos é uma característica vital para qualquer cultura de excelência. A compreensão das necessidades e expectativas dessa parte interessada em especial é essencial para oferecer produtos ou serviços de alta qualidade, faturar mais e assegurar a tão sonhada sustentabilidade empresarial, ou seja, mais lucros!
Ao valorizar a medição e análise de desempenho, a empresa não apenas identifica áreas de aprimoramento, mas também adquire uma compreensão precisa das necessidades e expectativas do cliente. Essa abordagem, por sua vez, permite não só a otimização de processos, mas também a adaptação constante para atender às demandas do mercado e às constantes crises que enfrentamos, principalmente no Brasil!
Direcionando todos os aspectos organizacionais, o foco no cliente é a bússola que guia as ações rumo à excelência, assegurando que cada melhoria implementada agregue valor – e ainda mais importante: valor percebido – para aqueles que consomem o que a empresa oferece.
Arrematando tudo com chave de ouro, a gestão de processos desempenha um papel crucial ao moldar e aperfeiçoar estrategicamente cada etapa da operação, visando à oferta de produtos e serviços superiores e que realmente atendem às necessidades levantadas pelo foco no cliente. Tudo se encaixa e interdepende de forma orgânica e otimizada, criando uma empresa mais forte e assertiva.
Sintetizando tudo, então, a busca pela excelência em qualquer organização é profundamente entrelaçada pela qualidade e pela melhoria contínua. Qualquer empresa que tente alcançar excelência sem fundamentação na qualidade está fadada ao fracasso!
E você, leitor, que busca uma verdadeira cultura de excelência aliada aos padrões internacionais de qualidade e gestão, conte com a QMS Certification, seja para auditar sistemas de gestão ISO ou aprender mais por meio da Q Academy.
Estamos comprometidos em apoiar você nessa jornada de aprimoramento contínuo, garantindo não apenas a conformidade com os requisitos da ISO, mas também o fortalecimento de uma cultura organizacional voltada para a excelência. Juntos, podemos impulsionar o seu negócio rumo ao sucesso sustentável, a resultados incríveis e a completa satisfação do seu cliente!
Abordamos mais sobre esse tema no documentário autoral da QMS, Resgatando a Qualidade, confira o trailer abaixo!
Entretanto, quando se aborda o papel da qualidade e da melhoria contínua nesse contexto, é essencial compreender como esses elementos fundamentais moldam e impulsionam não só a excelência como toda e qualquer busca por melhoria e resultado.
Assim, no nosso conteúdo de hoje, iremos demonstrar 3 aspectos inerentes a qualidade e excelência que precisam estar sempre em mente. Esses aspectos não só motivam melhorias como também precisam ser balizadores para tudo que for feito.
Se esses 3 pontos forem esquecidos, toda e qualquer ação executada pode resultar no contrário do que é buscado, ou seja: burocracia, ineficiência operacional e, acima de tudo, insatisfação das partes interessadas. Vamos lá!
Cultura de excelência requer medição e análise de desempenho
Já dizia William Edwards Deming, um dos gurus da qualidade, “Não se gerencia o que não se mede!”. Assim, qualquer cultura de excelência que se preze começa pela medição e análise de desempenho.Na qualidade aprendemos que um de seus princípios é a tomada de decisão baseada em fatos e dados, ou seja, informações que já foram medidas e analisadas. Somente após compreender o cenário medido tomamos ações. Isso, em si, é o primeiro passo para qualquer melhoria ou ação.
Assim, a Gestão da qualidade dispões de diversas ferramentas, dispositivos e diretrizes que incentivam e exigem uma correta medição e uma análise de desempenho assertiva. Já aqui, mesmo sem falar em excelência, estamos exercitando a busca por pontos de melhoria e defeitos. Isso é a base para um sistema que evolui, ou seja, para um sistema que visa uma Cultura de excelência e busca por ela incessantemente.
A constante modelagem de processos é a chave para uma cultura de excelência
Outro importante princípio da Gestão da Qualidade é a abordagem de processos, ou Gestão de processos. Nela, compreendemos que as atividades da empresa são organizadas e alinhadas em um processo lógico e contínuo. Processo esse que, por sua vez, visa transformar matérias primas, insumos e recursos em saídas pré-determinadas (produtos ou serviços).Em uma verdadeira cultura de excelência procuramos constantemente melhorar os produtos e serviços oferecidos pela empresa. Fazendo a ligação, para melhorar as saídas precisamos melhorar o processo que a produz. Isso requer constantes mudanças e atualizações. Em outras palavras, vamos “moldando o processo” de acordo com os insights obtidos na medição e análise de desempenho.
Por contar com uma gama completa de ferramentas de mapeamento e melhoria de processos, a gestão da qualidade se torna a melhor maneira de promover mudanças e buscar excelência operacional. Ao recorrer a ferramentas da qualidade (como o PDCA e o Fluxograma), as empresas promovem excelência de maneira mais organizada e sistêmica, influenciando nos resultados e na própria cultura da empresa.
Não existe cultura de excelência sem Foco no cliente!
A esse ponto, já entendemos como alguns dos princípios mais importantes da gestão da qualidade estão diretamente ligados a melhoria contínua e à excelência. Entretanto, o mais importante dos fatores será sempre o cliente!Não adianta promover melhorias que não atinjam positivamente o cliente, que o fidelizem e o façam gerar mais negócios com nossas empresas. Assim, nós voltamos ao mais importante dos princípios da qualidade: o foco no cliente!
Segundo a ISO 9001:2015, maior padrão mundial para sistemas de gestão da qualidade (SGQs), a função da qualidade é aumentar continuamente a satisfação do cliente. Da mesma forma, não adianta ser excelente em melhorar aspectos não valorizados pelo cliente, além de ser uma tarefa árdua, é sem sentido também.
Dessa forma, colocar nosso estimado cliente no centro de todas as decisões e processos é uma característica vital para qualquer cultura de excelência. A compreensão das necessidades e expectativas dessa parte interessada em especial é essencial para oferecer produtos ou serviços de alta qualidade, faturar mais e assegurar a tão sonhada sustentabilidade empresarial, ou seja, mais lucros!
Gestão da qualidade – um pilar fundamental para melhoria contínua e para a cultura de excelência!
Depois de tudo que levantamos, fica fácil perceber como a qualidade é um requisito indiscutível da excelência. Juntando os princípios listados aqui, a ligação fica clara, vejamos a seguir.Ao valorizar a medição e análise de desempenho, a empresa não apenas identifica áreas de aprimoramento, mas também adquire uma compreensão precisa das necessidades e expectativas do cliente. Essa abordagem, por sua vez, permite não só a otimização de processos, mas também a adaptação constante para atender às demandas do mercado e às constantes crises que enfrentamos, principalmente no Brasil!
Direcionando todos os aspectos organizacionais, o foco no cliente é a bússola que guia as ações rumo à excelência, assegurando que cada melhoria implementada agregue valor – e ainda mais importante: valor percebido – para aqueles que consomem o que a empresa oferece.
Arrematando tudo com chave de ouro, a gestão de processos desempenha um papel crucial ao moldar e aperfeiçoar estrategicamente cada etapa da operação, visando à oferta de produtos e serviços superiores e que realmente atendem às necessidades levantadas pelo foco no cliente. Tudo se encaixa e interdepende de forma orgânica e otimizada, criando uma empresa mais forte e assertiva.
Sintetizando tudo, então, a busca pela excelência em qualquer organização é profundamente entrelaçada pela qualidade e pela melhoria contínua. Qualquer empresa que tente alcançar excelência sem fundamentação na qualidade está fadada ao fracasso!
E você, leitor, que busca uma verdadeira cultura de excelência aliada aos padrões internacionais de qualidade e gestão, conte com a QMS Certification, seja para auditar sistemas de gestão ISO ou aprender mais por meio da Q Academy.
Estamos comprometidos em apoiar você nessa jornada de aprimoramento contínuo, garantindo não apenas a conformidade com os requisitos da ISO, mas também o fortalecimento de uma cultura organizacional voltada para a excelência. Juntos, podemos impulsionar o seu negócio rumo ao sucesso sustentável, a resultados incríveis e a completa satisfação do seu cliente!
Abordamos mais sobre esse tema no documentário autoral da QMS, Resgatando a Qualidade, confira o trailer abaixo!
