O departamento da qualidade nas organizações é responsável por garantir que produtos, serviços, processos e sistemas estejam em conformidade com os padrões estabelecidos – sejam eles regulatórios, normativos ou definidor internamente pela própria empresa.
Principais funções do departamento da qualidade
Garantia da Qualidade
Deve criar um ambiente em que a qualidade seja planejada, sistematizada e garantida antes mesmo que o produto ou serviço seja entregue. O departamento da qualidade não foca apenas no lucro, mas em como atingi-lo sem que o produto ou serviço piorem ou deixem de melhorar.
Dentre as atividades envolvidas para isso estão:
- Desenvolvimento e manutenção de manuais, procedimentos e instruções de trabalho.
- Definição de critérios de aceitação e padrões de qualidade.
- Análise de indicadores de desempenho para prevenir falhas.
- Participação em projetos de desenvolvimento de novos produtos/processos, garantindo que a qualidade esteja incorporada desde o início.
Assista o documentário: Resgatando a Qualidade.
Controle de Qualidade
O departamento de qualidade nas organizações verifica se os produtos e serviços estão dentro dos padrões estabelecidos por meio de medições, testes, inspeções e auditorias. Em resumo, além de implementar medidas para garantir a qualidade, precisa realizar o monitoramento para que tudo esteja ocorrendo conforme o planejado.
Atividades práticas:
- Inspeção de recebimento de matéria-prima.
- Controle em processo, monitorando variáveis como temperatura, pressão, medidas etc.
- Testes finais no produto acabado (dimensões, resistência, conformidade).
- Tratamento de não conformidades detectadas (registro, análise e encaminhamento de ações corretivas).
Melhoria Contínua
Mesmo que o produto ou serviço esteja com uma entrega boa, o departamento da qualidade não deve se conformar, é obrigação buscar a melhoria contínua.
A melhoria continua envolve: Eliminar falhas, reduzir desperdícios e elevar a eficiência por meio da análise sistemática dos processos.
Dentre as atividades práticas:
- Aplicação de ferramentas como PDCA, Kaizen, 5 Porquês, Ishikawa e FMEA.
- Organização de grupos de melhoria com participação de áreas operacionais.
- Acompanhamento e validação de ações corretivas e preventivas.
- Identificação de gargalos nos processos e proposição de ajustes.
Gestão de Riscos e Oportunidades
Outra função essencial do departamento de qualidade nas organizações é mapear os possíveis riscos e oportunidades. Nesse processo é possível utilizar ferramentas de gestão como SWOT, GUT, FMEA, Árvore de Falhas e diversas outras.
Para mapear riscos e oportunidades é essencial que seja reunida uma equipe multidisciplinar, para ter uma visão macro do processo e também de contexto em que a organização está envolvida.
