O Diagrama de Tartaruga é uma ferramenta visual utilizada em sistemas de gestão (especialmente na ISO 9001) para descrever e analisar um processo de forma estruturada e completa.

O que ele representa

Ele organiza um processo em seis dimensões principais, normalmente distribuídas ao redor de um “corpo de tartaruga”:

• Entradas (Inputs) – o que o processo recebe
• Saídas (Outputs) – o que o processo entrega
• Com quem (Recursos Humanos) – pessoas envolvidas
• Com o quê (Recursos/Infraestrutura) – equipamentos, sistemas
• Como (Métodos/Procedimentos) – instruções, normas, processos
• Indicadores (KPIs) – como medir desempenho

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