Multinacional líder em soluções de customer experience no Brasil e na América Latina, a Atento conquistou recentemente o atestado de conformidade ISO 56002. O processo de implementação da ISO 56002, que teve início em janeiro de 2020, levou em consideração todas as iniciativas de inovação que a empresa já tinha e apostou na integração de […]
Atento Brasil S/A é uma empresa ISO 56002 Read More »
A ISO faz uma pesquisa sobre o quantitativo de certificações no mundo, a chamada ISO Survey. A pesquisa tem um atraso de 1 ano e refere-se ao total de certificações do ano anterior da publicação, nesse caso 2019. Quem me acompanha sabe que todos os anos eu faço a avaliação da ISO Survey, em 2018
Uma análise sobre o número de certificações no mundo – ISO Survey 2019 Read More »
Conforme prometido, aqui estou eu novamente para falar dos aprendizados do QMS Insights, porém sobre o segundo dia. Não era porque estávamos no último dia que o nível das discussões iriam cair. Qualidade e inovação foram os temas da vez, guiados pelo Flávio Oliveira e Lidiane Dalcin respectivamente. Modelo de Excelência para um sistema
O que aprendemos no QMS Insights 2020 – Dia 2 Read More »
Essa semana aconteceu o QMS Insights 2020, ficamos ansiosos, estressados e por fim, já com saudade. Foram muitos os aprendizados e venho deixar meu testemunho aqui aos que não puderam participar de todas as masterclasses. Foram 2 dias com conteúdo de altíssimo nível, discussão entre alguns dos melhores profissionais do mercado com diferentes pontos de
O que aprendemos no QMS Insights 2020 – Dia 1 Read More »
A ISO 56002, Sistema de Gestão da Inovação, ainda é relativamente nova no mundo das normas. Se a compararmos com as consolidadas ISO 9001, com foco na qualidade, e a ISO 14001, com foco nos impactos ambientais, pode-se dizer que a ISO 56002 ainda é um bebê dando os primeiros passos. Essas duas normas citadas
Como integrar a ISO 56002 (inovação) com outras normas? Read More »
A certificação ISO existe atestar a conformidade de um sistema de gestão contra uma norma de referência. Porém, é importante entender os reais motivos e o que há por de trás das certificações ISO. No final da década de 80 iniciou-se o processo de certificação de normas de sistemas de gestão, com a mais conhecida
Certificação ISO, para quê? Read More »
O que devemos levar em consideração para colocar a ISO 30401 – Gestão do conhecimento na prática? Em nossas organizações, recebemos dos líderes e gestores, demandas periódicas para reduzirmos despesas e/ou para aumentarmos faturamento. Ao elaborar um planejamento para cumprir necessidades como estas, precisamos de uma série de elementos, dentre eles o “conhecimento” para criar
Gestão do conhecimento na prática com a nova ISO 30401 Read More »
Primeiramente, se você não conhece a norma ISO 30401- Gestão do Conhecimento, confira tudo aqui. Sobre a implementação, se a organização já possui um sistema de gestão baseado em outra norma ISO, ela terá um caminho mais curto pela frente. Isso porque os requisitos a serem integrados à(s) norma(s) já implementada(s) seriam os seguintes: 4.1
Como implementar a ISO 30401? Read More »
A ISO 30401 foi emitida em Novembro de 2018. É a norma ISO que estabelece requisitos para um Sistema de Gestão do Conhecimento. Trata-se de uma nova norma, com uma nova abordagem, focada na aquisição, aplicação, manutenção, transferência e transformação do conhecimento nas organizações. Em um primeiro momento, pode soar teórico ou pouco factível, contudo
ISO 30401 – O que é? Read More »
O processo de auditoria consiste em avaliar a conformidade dos requisitos normativos em comparação com o processo de implementação da empresa, sempre levando em contato o julgamento profissional do auditor. A norma ISO 19011:2018 – Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão preconiza o seguinte: “Convém que os auditores apliquem seu julgamento profissional durante o
Utilizando o julgamento profissional durante uma auditoria Read More »
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