Gerenciar Riscos e Oportunidades no SGI (Sistema de Gestão Integrado) é fundamental para garantir que diversos fatores envolvidos na gestão empresarial sejam cumpridos e melhorados.
Primeiro, eles servem para assegurarmos que os processos atendam aos requisitos das normas que compõem o SGI – por exemplo, ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001. Isso garante conformidade normativa, preservando nossos certificados e trazendo maior respeito frente ao mercado em que nossas empresas atuam.
Além disso, a correta gestão dos riscos é uma poderosa forma de promovermos melhoria contínua, oferecendo não só formas de corrigirmos problemas como também de agirmos preventivamente. Assim, executamos melhorias e asseguramos processos mais fluidos e conformes ao que as partes interessadas esperam de nós.
Por fim, os Riscos e Oportunidades no SGI são uma forma de evitarmos problemas e reduzirmos ou eliminarmos prejuízos, algo que impacta diretamente no lucro operacional. Porém, ainda mais importante, eles podem ser uma forma tanto de evitar insatisfação do cliente, quanto de aumentar a percepção de valor de nossas entregas frente a esta importante parte interessada. Dessa forma, aumentamos nosso faturamento e criamos empresas muito mais sustentáveis.
Por isso, no conteúdo de hoje você entenderá o que são Riscos e Oportunidades no SGI e como usar esse conceito para ter mais resultados positivos! Até o fim deste texto, você saberá como aplicá-los à sua empresa e processos para fortalecer a gestão integrada da sua organização! Vamos lá?
O que são Riscos e Oportunidades no SGI (Sistema de Gestão Integrado)?
A gestão de riscos é essencial para as empresas e está presente em qualquer sistema de gestão baseado em normas ISO. Nela, encontramos as ameaças – popularmente conhecidas como riscos – e as oportunidades. Ambos são fatores que podem ou não acontecer (probabilidade de incidência ou materialização) e assim ajudar ou prejudicar nossas empresas e processos.
Os riscos (ameaças) são eventos possíveis que podem impactar negativamente os objetivos do SGI e da organização. Dessa forma, se eles se materializarem, vão prejudicar a empresa ou suas partes interessadas. Como exemplos, podemos citar não conformidades diversas, acidentes de trabalho, impactos ambientais negativos ou até mesmo falhas operacionais, entre outros.
Já as oportunidades vão na linha contrária. Se os riscos prejudicam a empresa, as oportunidades são circunstâncias que podem trazer benefícios e, assim, impactar positivamente a organização e suas partes interessadas. Como exemplos, podemos citar melhorias nos processos, inovações diversas, melhorias na eficiência operacional ou na eficácia dos produtos e serviços, bem como outros fatores que trazem vantagem competitiva etc. Tanto riscos quanto oportunidades são essenciais para as empresas e precisam ser corretamente gerenciados. Vejamos, de forma macro, como isso pode ser feito.
Como Gerenciar Riscos e Oportunidades no SGI (Sistema de Gestão Integrado)?
De forma geral, há quatro etapas que podem levar a um bom gerenciamento dos Riscos e Oportunidades no SGI. Vejamos mais detalhadamente cada uma delas e para que elas servem:
- Identificação e mapeamento: primeiramente, é preciso levantar os possíveis riscos e oportunidades existentes nos processos da empresa. Para isso, é interessante fazer um mapeamento completo, analisando cada etapa da operação. Além disso, a utilização de ferramentas – como FMEA, Brainstorming ou SWOT – garante que a identificação seja mais robusta e assertiva;
- Avaliação e Priorização: após a identificação, é preciso analisar a gravidade, probabilidade e possíveis impactos de cada risco ou oportunidade. Essas informações nos ajudarão nas próximas etapas da tratativa, garantindo maior prioridade para riscos mais graves e, assim, orientando os recursos e esforços gastos na etapa seguinte;
- Criação dos planos de ação: o terceiro passo consiste em criar planos de ação que irão tratar os Riscos e Oportunidades identificadas no SGI. São estas atividades que irão, de fato, transformar o que foi mapeado anteriormente em resultados para a empresa. As principais abordagens aqui envolvem eliminar ou reduzir as ameaças e perseguir ou aproveitar as oportunidades;
- Monitoramento: mesmo após executar uma ação que elimina um determinado risco, é possível que alterações no contexto façam com que ele retorne. Da mesma forma, novos riscos e oportunidades podem surgir a todo momento devido a alterações no contexto. Assim, é preciso revisar e atualizar constantemente as avaliações, bem como o mapeamento dos riscos. Isso não só garante maior eficácia na tratativa e gestão dos riscos já identificados como também assegura que empresa não seja pega de surpresa com novos riscos.
Estas etapas macro são extremamente importantes e universais para qualquer empresa. Porém, vale ressaltar que cada uma delas pode e deve ser destrinchada conforme o contexto da sua organização. Desta forma, diferentes ferramentas podem ser usadas, bem como podem surgir outras sub-etapas e necessidades específicas. Assim, lembre-se de personalizá-las para que atendam corretamente aos seus processos e necessidades.
A gestão de riscos é muito mais que um item normativo!
Seja para a gestão integrada (SGI) ou na gestão de um único sistema de gestão – apenas a ISO 9001, por exemplo – a gestão de riscos não é apenas uma exigência normativa, mas uma prática essencial para a sustentabilidade, competitividade e eficiência de nossas empresas.
Ao adotar e gerenciar corretamente Riscos e Oportunidades no SGI, garantimos maior aderência estratégica, alcançando maior segurança, qualidade e conformidade regulatória, seja em qual contexto for. Por esse motivo, por exemplo, as normas ISO não impõem um método ou ferramenta específicos, mas apenas recomendam que nossas empresas adotem uma abordagem sistêmica e estruturada para a gestão dos riscos.
Desta forma, os Riscos e Oportunidades no SGI deixam de tratar casos isolados e podem se transformar em uma abordagem completa, que atua preventivamente para evitar problemas, bem como se desdobra em ações corretivas que ajudam a reduzir prejuízos e melhorar processos.
Da mesma forma, eles podem atuar sobre o futuro da empresa, garantindo mudanças importantes e ainda mais melhorias. Porém, para isso, é preciso que nossas empresas atuem de forma verdadeira, não apenas para cumprir ritos burocráticos. Assim, caso sua empresa ainda não os leve em consideração, chegou a hora de rever processos e implementar essa importante boa prática na rotina da sua organização!
Caso você precise de ajuda, lembre-se que a QMS oferece diversos cursos que vão ajudar você a entender melhor os riscos da sua empresa, assim como somos especialistas em auditar SGIs de forma a trazer mais resultados para nossos clientes. Entre em contato conosco e vamos evoluir juntos!
