Multinacional líder em soluções de customer experience no Brasil e na América Latina, a Atento conquistou recentemente o atestado de conformidade ISO 56002.
O processo de implementação da ISO 56002, que teve início em janeiro de 2020, levou em consideração todas as iniciativas de inovação que a empresa já tinha e apostou na integração de suas ações para potencializar os resultados estratégicos da companhia.
A empresa contou com o apoio da PALAS, consultoria pioneira na implementação da ISO 56002. A Atento desenvolveu um sistema de gestão da inovação completo e robusto, capaz de torná-la muito mais forte e preparada para lidar com as adversidades impostas pelas latentes transformações das tecnologias exponenciais. No total, foram cinco meses para que a empresa estivesse pronta para a auditoria de certificação, a qual foi realizada pela QMS.
Benefícios da ISO 56002 na Atento Brasil S/A
Durante o processo de implementação da ISO 56002, a empresa pode analisar as tendências que podem impactar o seu mercado, além de mapear riscos inerentes ao negócio e criar um funil de inovação, capaz de envolver os colaboradores na busca por ideias que podem alavancar a empresa.
O maior benefício da ISO 56002 foi o alinhamento entre os níveis operacionais, táticos e estratégico por meio de uma plataforma digital, fazendo com que todos trabalhem de forma sincronizada em torno do propósito da empresa, que é ser pioneira no desenvolvimento e implantação de projetos de customer experience.
Fases de auditoria ISO 56002 na Atento Brasil S/A
Após a implementação da ISO 56002 pela consultoria PALAS, a Atento Brasil S/A entrou em contato com a QMS para auditar seus processos e emitir o atestado de conformidade da ISO 56002.
A empresa passou por uma pré-auditoria, para avaliar as condições de ter o atestado de conformidade da ISO 56002, nessa fase foram identificados alguns GAPs, os quais a empresa tratou, obtendo uma maior robustez em sua gestão de inovação.
Com os gaps tratados, a empresa passou por uma auditoria detalhada com verificação de processos, teste de controles, entrevistas e entendimento de todo seu contexto de inovação. A auditoria final durou 4 dias com 2 auditores especialistas em Inovação e ISO 56002, para assim, ao final do processo, receberem a recomendação do atestado de conformidade ISO 56002.
A conquista da ISO 56002 na Atento Brasil S/A
A conquista da Atento demonstra que a empresa está em sintonia com as melhores práticas mundiais em gestão da inovação. Isso garante uma grande vantagem competitiva à empresa, que estará sempre à frente na busca por soluções inovadoras e antenadas à eficiência operacional, mercadológica e tecnológica.
A certificação reforça ainda que a empresa está muito mais preparada para lidar com as novas necessidades dos consumidores. A Atento foi a quarta empresa brasileira a receber o atestado de conformidade da ISO 56002.
A ISO 56002
A ISO 56002 começou a ser elaborada em 2008, em meio à crise no sistema bancário. Durante 11 anos, especialistas de todo o mundo trabalharam na busca pelas melhores práticas em inovação em seus países, a fim de se chegar a um consenso para formatar uma norma de diretrizes para a inovação.
Baseada em oito princípios:
- Abordagem por processos
- Realização de valor
- Direção estratégica
- Liderança com foco no futuro
- Adaptabilidade e resiliência
- Gestão de insights
- Gestão de incertezas
- Cultura colaborativa
O objetivo da norma é garantir que as empresas inovem de forma periódica, sistemática e focada na geração de valor. No mundo, estima-se que aproximadamente 100 empresas tenham recebido o atestado de conformidade da ISO de inovação, entre elas a AIRBUS e a TOTAL PETROQUÍMICA.
ISO e Inovação, combinam?
Cabe destacar que, em um primeiro momento, muitas pessoas podem estranhar o fato de haver uma norma para inovar. Tem-se como senso comum o fato de que inovação depende de pensamentos abertos, disruptivos e até um pouco rebeldes para desafiar o status quo. No entanto, de nada adianta tanta ousadia e criatividade se ela não estiver canalizada para a emissão de notas fiscais. No final, o que importa é quanto valor a inovação está realmente gerando para a empresa.
Sabendo disso, a ISO 56002 figura como um manual de boas práticas, um guia de diretrizes e não de requisitos – como temos nas tradicionais normas ISO 9001, de gestão da qualidade, e outras. A própria ISO inovou ao entender que não existe receita de bolo para inovar. Os métodos e ferramentas que funcionam em uma empresa, não necessariamente vão funcionar em outra. Por isso, a necessidade de ter uma importante bagagem e know how na área de inovação para conseguir encontrar o caminho adequado para cada empresa.
Na Atento Brasil S/A, foi desenvolvido um processo extremamente customizado, levando em consideração a cultura, necessidades e principalmente os objetivos estratégicos da empresa. Agora, cabe à companhia trabalhar em prol das metas e indicadores que foram estabelecidos ao longo do processo de implementação da ISO 56002 para garantir que a inovação gere ainda mais valor para o seu cliente, a empresa e o mercado como um todo, e esse é o principal diferencial da ISO 56002 como framework de inovação, a obrigação de uma empresa melhorar continuamente.
