Utilizar a ISO 9001 na tomada de decisão pode ser a solução para superar a dificuldade envolvida neste processo. Ela nos ajuda a trazer critérios objetivos, análise de riscos e foco em dados confiáveis. Isso tudo em vez de decisões baseadas apenas em percepção ou urgência – algo que pode ser desastroso!
Dessa forma, a ISO 9001 é uma das melhores ferramentas que sua organização pode adotar. Afinal, a norma não serve apenas para determinar requisitos ou impor regras, muito menos para conquistar um mero certificado na parede. A ISO 9001 estrutura como a empresa pensa, analisa e escolhe seus caminhos, assim, é a ferramenta ideal para apoiar a tomada de decisões.
Por isso, hoje vamos entender como essa norma pode nos ajudar não só a decidir melhor, como também mais rápido. Veremos alguns aspectos que melhoram e impulsionam esse processo, bem como outros que nos ajudam a evitar erros. Dito isto, vamos ao conteúdo!
Tomada de decisão baseada em fatos e dados
A ISO 9001 segue à risca um dos mais importantes princípios da qualidade: a tomada de decisão baseada em evidências! Assim, para a norma, qualquer que seja a ação tomada, ela precisa estar embasada na análise de números do sistema de gestão da qualidade (SGQ).
Vale dizer que a norma não fica apenas no discurso, uma vez que traz consigo um requisito inteiro para apoiar este princípio. Todo o requisito “9 Avaliação de desempenho” foi projetado para garantir que a organização faça monitoramento, medição, análise e avaliação do SGQ. Assim, a empresa coletará dados que depois de organizados e processados, fornecerão subsídios para as decisões.
Assim, utilizar a ISO 9001 na tomada de decisão significa, em primeira instância, pôr em prática a própria avaliação de desempenho e, assim, embasar nossas ações em fatos e dados. Ou seja, ao aderir e implantar corretamente a avaliação de desempenho (requisito 9), por si só criamos um sistema completo que nos ajuda a tomar melhores decisões.
Gestão e mentalidade de riscos
Um dos fatores que mais leva à paralisia de decisões é o medo de errar ou de algo sair fora do controle. Isso, somado à dificuldade de projetar cenários e problemas, faz com que nós demoremos mais para decidir e, inclusive, tomemos os piores caminhos.
Porém, ao usar a ISO 9001 na tomada de decisão, aprendemos não só a entender as evidências, como também a antecipar possíveis problemas. A mentalidade de riscos, algo muito incentivado na norma, nos ensina a compreender o processo e o que pode dar errado nele. Dessa forma, temos a garantia de pelo menos avaliar o que estamos decidindo e pensar no futuro, no que pode sair diferente do planejado.
Além disso, mesmo que alguma decisão leve a cenários negativos, a norma também possui mecanismos que nos ajudam. Ela nos incentiva, por exemplo, à criação precoce de planos de contingência e garante um bom fluxo de tratativas de não conformidades. Algo que, por si só, traz mais segurança caso uma decisão seja ruim.
Além disso, temos todo um sistema criado para dar segurança e tomar ações para abordar riscos e oportunidades (requisito 6.1). Ou seja, de forma geral, o sistema cria formas de tomarmos decisões mais naturalmente, sem a necessidade de “reinventarmos a roda”.
PDCA e aprendizado organizacional
De forma geral, a norma toda é estruturada no PDCA (Plan-Do-Check-Act), que é essencialmente um modelo de decisão contínua. Afinal, ele nos incentiva a:
- Planejar: decidir o que queremos fazer;
- Executar: implementar as ações que planejamos, ou seja, o que decidimos fazer;
- Verificar: analisar os resultados com base em fatos e dados;
- Agir: decidir por novos ajustes ou melhorias no sistema como um todo.
Dessa forma, há todo um sistema baseado na ISO 9001 na tomada de decisão. Algo que ocorre naturalmente. Afinal, a norma cria um ambiente onde toda decisão é constantemente testada, avaliada e refinada, evitando erros persistentes.
Além disso, como visto, o PDCA tem um ciclo completo voltado única e exclusivamente à retenção, compartilhamento e aproveitamento do aprendizado organizacional (Act, ou Agir). Assim, cada vez que uma decisão é tomada e dá bons resultados, o que aprendemos com ela ultrapassa o momento da decisão e gera novos insights. Isso não só ajuda a tomar novas decisões como aprimorar o sistema e, assim, leva ainda mais decisões e melhorias.
Da mesma forma, se cada decisão tomada dentro do sistema gera registros, análises e lições aprendidas, com o tempo, a empresa passa a ter uma espécie de “memória decisória”, permitindo. Então, usar a ISO 9001 na tomada de decisão ajuda a evitar repetir erros, replicar decisões bem-sucedidas, aumentar a previsibilidade etc.
ISO 9001 na tomada de decisão
É possível decidir sem usar a norma? Sim, é claro que é possível. Porém a ISO 9001 funciona como uma infraestrutura para decidir melhor. Ela nos induz ao uso de dados, introduz a análise de riscos e cria ciclos de aprendizado. Tudo isso ajuda a alinhar decisões à estratégia, bem como reduz muito o improviso.
Adotar a ISO 9001 na tomada de decisão é, portanto, escolher trocar o improviso pela maturidade. É sair do modo reativo e entrar em um modelo consciente, onde cada caminho é avaliado antes do primeiro passo. No longo prazo, isso não apenas melhora decisões isoladas, mas transforma a própria cultura organizacional. Ou seja, com ela, estamos criando empresas que não apenas resolvem problemas, mas antecipam cenários e constroem o próprio futuro com método, disciplina e orientação a evidências.
Se decidir é escolher um caminho, a norma garante que sua organização não caminhe no escuro, mas com um mapa nas mãos e com uma lanterna voltada para os resultados. Isso nos dá a certeza de que cada passo foi pensado para levar exatamente onde se deseja chegar. Assim, usar a ISO 9001 na tomada de decisão deixa de ser uma opção operacional e passa a ser uma escolha estratégica entre conduzir a empresa pelo acaso ou liderá-la, com consciência, rumo ao futuro que queremos construir! Agora é com você: qual é a SUA decisão?
