Nesse artigo, você aprenderá sobre o Diagrama de Ishikawa, como aplicá-lo e por que ele é essencial para a gestão e a melhoria contínua.
As categorias clássicas do Diagrama de Ishikawa
O Diagrama de Ishikawa pode ser adaptado para diferentes contextos, mas a abordagem clássica usa seis categorias principais, conhecidas como os 6Ms:
- Método: Procedimentos inadequados ou ineficazes.
- Máquina: Problemas com equipamentos ou tecnologia.
- Medida: Dados imprecisos ou falta de métricas confiáveis.
- Meio Ambiente: Condições externas que impactam o processo.
- Material: Matérias-primas ou insumos de baixa qualidade.
- Mão de obra: Erros humanos, falta de treinamento ou equipe insuficiente.
Essas categorias ajudam a explorar diversas possibilidades e garantem que nenhuma causa relevante seja ignorada.
Passo a passo para criar um Diagrama de Ishikawa
Para aplicar essa ferramenta de forma eficiente, siga este passo a passo:
- Defina o problema a ser analisado: Seja específico e objetivo, exemplo: “Atraso na entrega de produtos”.
- Desenhe o diagrama: Coloque o problema do lado direito e desenhe a “espinha de peixe” com as categorias principais.
- Liste possíveis causas: Para cada categorias, pergunte “Por que isso acontece?” e anote as respostas. Use a técnica dos 5 Porquês para aprofundar a análise.
- Analise as causas mais prováveis: Identifique quais fatores têm maior impacto e que podem ser solucionamos com maior prioridade.
- Implemente ações corretivas: com case nas causas raiz identificadas, defina planos de ação para eliminar ou minimizar os problemas.
Exemplo Prático: Atraso na Entrega de Pedidos
Imagine que sua empresa enfrenta atrasos na entrega de produtos aos clientes. Aplicando o Diagrama de Ishikawa, você pode encontrar causas como:
- Método: Falha na comunicação entre setores.
- Máquina: Problemas técnicos no sistema de pedidos.
- Medida: Falta de um indicador de desempenho eficiente.
- Meio Ambiente: Trânsito ou clima afetando a logística.
- Material: Fornecedores atrasando a entrega de insumos.
- Mão de obra: Equipe reduzida no setor de expedição.
Com essa análise, sua equipe pode focar nas soluções certas, em vez de tratar apenas os efeitos do problema.
Por que Usar o Diagrama de Ishikawa?
- Ajuda a encontrar a causa raiz dos problemas.
- Facilita a comunicação entre equipes.
- Evita desperdício de recursos corrigindo apenas sintomas.
- É uma ferramenta simples, mas extremamente eficaz.
Se a sua empresa busca melhoria contínua e excelência na gestão, o Diagrama de Ishikawa é indispensável! Quer saber mais sobre a ferramenta? Confira o nosso manual da gestão abaixo.
