A auditoria interna é uma atividade que avalia os processos de uma organização para garantir conformidade com normas. Nela, os auditores identificam conformidade, as não conformidades (as famosas NC’s) e as oportunidades de melhoria, contribuindo para uma visão mais ampla sobre a eficácia dos processos.
Assim como ocorre com todos os requisitos das normas ISO em Sistemas de Gestão, para a organização que busca a certificação, realizar as auditorias internas é o principal requisito para obter a certificação. Esse processo é essencial e a sua ausência pode resultar em uma não conformidade gravíssima, que não só compromete a obtenção da certificação, como também pode causar danos significativos para sua empresa.
No artigo de hoje, vamos explorar algumas das principais ferramentas e alguns critérios essenciais como requisitos para o treinamento e a capacitação de auditores. Aspectos estes que, em nossa visão, consideramos essenciais. Vamos lá?
Ferramentas e critérios para treinamentos e certificações de auditores
Ao se aprofundar no requisito 9.2 de auditorias internas – requisito presente no anexo SL e, assim, na maioria das normas de sistemas de gestão – podemos observar que não há obrigatoriedade para que o auditor interno possua certificações específicas, ou seja qualificado em uma área determinada.
A definição do grau de competência e da complexidade exigidos para o auditor é de responsabilidade da própria organização. Portanto, o critério de qualificação fica a cargo da sua empresa, o que torna fundamental que o auditor seja adequadamente treinado e capacitado para exercer essas atividades. Dessa forma, é essencial ter um olhar treinado para identificar pontos de melhoria e os principais riscos, algo que vai assegurar a eficiência em alcançar resultados significativos.
Atualmente, existem várias ferramentas que uma organização pode utilizar para treinar e capacitar auditores internos, ou selecionar colaboradores competentes, tais como:
- Formações acadêmicas e experiência prévia;
- Cursos especializados;
- Acompanhamentos em auditorias;
- A prática do job rotation, o famoso “rodízio de funções” – uma prática que contribui na certificação de auditores mais competentes, versáteis e preparados para realizar avaliações que agreguem valor a organização;
- Entre outras.
Essas ferramentas asseguram que o auditor esteja preparado para desempenhar as atividades de auditoria, e vale lembrar que ele irá avaliar todas as áreas da empresa. Portanto, caso o auditor seja um colaborador interno, é fundamental que ele não realize auditorias no seu próprio setor de trabalho, a fim de garantir imparcialidade e evitar conflitos de interesse. Sendo assim, o ideal é que a organização treine e capacite, ao menos, mais de um auditor.
A importância dos critérios de execução na auditoria
É comum observarmos, com frequência, a exigência de que as organizações tenham um auditor líder com certificação e formação específica relacionada ao produto ou serviço da organização. Isso, além de conhecimento profundo sobre os requisitos, sobre auditorias e normas aplicáveis.
Dessa forma, é estabelecido um nível de competência necessário para garantir que o auditor tenha as habilidades e o conhecimento adequados para conduzir a auditoria de maneira eficaz e conforme às exigências. Uma vez que é estabelecido o nível de competência necessário, a organização busca identificar o colaborador mais qualificado e com potencial para realizar o treinamento e, assim, ser certificado.
Definir critérios claros para escolher um auditor líder é crucial para garantir que as auditorias estejam no padrão das exigências da organização. Esse profissional deve possuir não apenas qualificações técnicas, mas também habilidades de liderança e experiência prática com gestão de pessoas.
Um auditor líder bem escolhido assegura que o processo de auditoria seja conduzido com precisão, identificando riscos e oportunidades de melhoria, e garantindo conformidade e desempenho organizacional!
Como a QMS impulsiona o processo de treinamento e capacitação de auditores
Nós da QMS Certification oferecemos uma ampla gama de cursos voltados para as certificações ISO e para quem busca se tornar um auditor interno ou externo. Dentre todos os nossos cursos, vamos destacar os dois fundamentais para o desenvolvimento de atividades de auditoria. Confira abaixo:
- Curso de entendimento das normas: esse curso oferece um treinamento abrangente sobre os requisitos das normas no Sistema de Gestão (ISO 9001, por exemplo), o que significativamente proporciona uma visão mais detalhada sobre os critérios necessários para cumprir com as exigências e requisitos. Ele é ideal para quem busca entender o panorama antes de se aprofundar nas práticas específicas das auditorias;
- Curso de auditor interno: já no curso de auditor interno, realizado com base na norma ISO 19011, oferecemos diretrizes essenciais para a formação de auditores, proporcionando uma compreensão mais profunda e especializada sobre as boas práticas e princípios de auditorias. Isso, além também de ensinar técnicas eficientes para conduzir as entrevistas, identificar conformidade e não conformidades, tal qual elaborar relatórios claros e objetivos, apontando as oportunidades de melhoria. Vale ressaltar que, para se tornar um auditor interno qualificado não basta apenas ter conhecimentos técnicos!
Durante todo o processo de treinamento, o futuro auditor participa ativamente das auditorias, inicialmente como observador, acompanhando todas as atividades de uma auditoria.
Essa experiencia prática permite que o colaborador entenda de uma maneira mais clara o funcionamento da organização e como aplicar conhecimentos adquiridos no dia a dia das auditorias. Os cursos oferecidos pela QMS são fundamentais para a capacitação de profissionais que buscam a excelência na execução de auditorias internas. Entre em contato conosco e treine seus colaboradores para alcançar resultados incríveis!
Auditores treinados e capacitados: o pilar da Conformidade
Para toda e qualquer organização, independente do seu tamanho, é fundamental contar com auditores treinados e certificados, para garantir que os processos da organização atendam os padrões de Qualidade estabelecidos!
Auditores bem preparados não apenas contribuem para que o cumprimento das normas sejam corretos, contar com auditores treinados e certificados é essencial para assegurar que seus processos de auditorias estejam dentro dos padrões de Qualidade da empresa. Auditores bem preparados não apenas garantem que as normas e regulamentos sejam cumpridos de forma eficiente, mas também desempenham um papel de extrema importância na busca por oportunidades de melhoria.
A certificação de auditor líder proporciona a confiança necessária para que esses profissionais realizem suas funções com imparcialidade, competência e precisão. Treinar e capacitar auditores é a peça-chave para garantir que a organização atinja seus objetivos de desempenho e a conformidade com as normas, minimizando riscos e maximizando resultados positivos.
Vale ressaltar que este artigo foi elaborado com base no vídeo da Ana Carneiro, gerente técnica da QMS. O vídeo apresenta um conteúdo repleto de conhecimento e informações valiosíssimas sobre a importância de treinar e capacitar auditores internos, bem como traz muito mais questões importantes sobre esse tema, vale a pena conferir! Clique no botão abaixo e acesse nosso canal no Youtube:
