Isso geralmente acontece quando há um bloqueio na rede de internet ou no próprio computador do aluno a vídeos. Recomendamos que faça o seguinte teste: tente acessar o curso pelo seu celular com os dados móveis ligados e wi-fi desligado, caso funcione, peça para que o T.I. faça o desbloqueio para reprodução de vídeos para você.
Caso o problema persista, abra um chamado conosco, não esqueça de mandar um vídeo mostrando o erro que aparece para você.